![Capture d’écran 2023-09-10 à 19.30.17](https://www.fiches-ide.fr/wp-content/uploads/2023/09/Capture-decran-2023-09-10-a-19.30.17.png)
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(Extrait du sommaire)
Chapitre 1 – Le message
Définir un objectif
Être précis, concis et exhaustif
Éviter la métonymie
Utiliser un verbe précis
Personnaliser le contact (triangle des « qui »)
Situer, temporaliser
Accompagner les chiffres de l’unité appropriée
Limiter l’usage des acronymes
Utiliser des méthodes structurées
Éviter les sous-entendus
Passer à l’écrit
Chapitre 2 – L’attitude
Utiliser le bon ton
Attirer l’attention quand c’est important
Observer et optimiser le langage corporel
Limiter le bruit de fond
Chapitre 3 – L’échange
Fermer la boucle de communication
Grimper l’échelle de la précision
Identifier les situations caractéristiques
Utiliser des méthodes d’échanges structurées
Prendre en compte le patient
Chapitre 4 – Les pièges et les situations difficiles
Avouer ses ignorances
Exprimer un désaccord
Appliquer la communication non violente
Chapitre 5 – La mise en place (implémentation)
Ne pas être rigide ni excessif
Franchir ensemble les étapes du changement
Créer ses propres règles
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