COIN LECTURE
Tous les livres de cette rubrique sont des livres que j’ai eu entre mes mains, que j’ai lu ou dont je me suis servie personnellement.
Je vous en donne le sommaire, et quelques extraits !
Consultez mes avis !
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Couverture
Extrait du livre
Résumé
“Dans les années 70, les crashes d’avions se succèdent au point que les compagnies font face à une crise majeure. Une étude de la NASA révèle alors l’incapacité des pilotes à collaborer en équipe. Face à ce constat, le CrewResource Management (CRM) est développé pour apprendre au personnel navigant à mieux fonctionner ensemble. Et les résultats suivent tout de suite, rendant ainsi les formations au CRM obligatoires.
Dans de nombreux secteurs d’activité autres que l’aviation civile (médical, énergie, etc.), les pertes liées à une communication inefficace ou à un leadership inapproprié se chiffrent aussi en vies humaines. Toutefois, quelle que soit l’entreprise et même s’ils sont moins flagrants, de tels dysfonctionnements demeurent tout aussi pernicieux : perte de la performance, dégradation du bien-être, burnout… ; et in fine très coûteux…”
Sommaire
Chapitre 1 – Un peu d’histoire
Vol Eastern Airlines 401 (Miami)
Vols KLM 4805 et Pan Am 1736 (Tenerife)
Vol United Airlines 173 (Portland)
Three Mile Island
Bhopal
Elaine Bromiley
La naissance du CRM
L’impact du facteur humain dans les autres industries
Chapitre 2 – Connaissance de soi
Connaissances de base
Les états émotionnels “négatifs”
Durée d’éveil, fatigue et performance
Les mécanismes de l’attention
L’intelligence émotionnelle
Chapitre 3 – Communication
Pourquoi communiquer ?
Fermer la boucle
Les interférences externes
Les interférences internes
Où avez-vous appris à écouter ?
Les questions ouvertes et les questions “propres”
Abolissons les salamalecs
Les trois pans de la communication
Offrez des injonctions positives
Avant toute chose, s’assurer de l’écoute
Oser dire et se faire entendre
Structurer sa communication
Communiquer avec bienveillance
Avoir conscience de ses interactions
Parler dans le même sens – les problèmes de latéralité
Chapitre 4 – Travail en équipe
Le leadership
Quel modèle de leadership ?
Comment devenir un leader ?
Les habitudes d’un excellent leader
Le followership
Structurer l’équipe en situation de crise
Leadership et intelligence émotionnelle
Comment procéder pour développer ces compétences ?
Chapitre 5 – Gestion de la charge de travail
Tout n’est que perception
Les interruptions de tâche
Les aides cognitives
Chapitre 6 – Conscience de la situation
Silence 1e ! Clap, ça tourne
Silence 2e ! Clap, ça tourne
Faits et interprétation
Comment se construit notre conscience de la situation ?
La conscience de la situation partagée
Les signaux faibles
Chapitre 7 – Prise de décision
Raison ou émotions ?
Les modèles de prise de décision
Les biais décisionnels
Décider en toute conscience
Chapitre 8 – Les interactions homme / machine
Des automatismes pour nous aider
Les menaces aux automatismes
Contrôle mutuel et autocontrôle
Simuler pour viser juste
Pallier les défaillances des automatismes
…
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