Les transmissions au service d’accueil des urgences
Résumé:
Quand les transporteurs sanitaires amènent un patient au service d’accueil des urgences, ils collaborent avec l’infirmier d’accueil et d’orientation (IAO), en effectuant des transmissions orales et écrites. L’objectif de ce travail est de comprendre l’impact de ces transmissions sur la prise en charge du patient. Deux entretiens ont été effectués afin de pouvoir confronter les données. Au vu des résultats, nous constatons que les rôles et les missions de l’IAO sont connus et définis. Nous avons compris que les transmissions écrites et orales vont de pair, mais que le temps de transmissions varie. Les informations transmises à l’oral sont parfois différentes de ce qu’attend l’IAO, mais il est à noter que la différence de formation entre les transporteurs sanitaires et l’infirmier impacte les transmissions. En conclusion, les transmissions, orales et écrites, sont primordiales. Elles impactent la qualité, la rapidité et donc l’efficacité de la prise en charge par l’IAO. Je me demande si des transmissions ne répondant pas totalement aux attentes de l’IAO peuvent altérer la prise en charge.
Mots clés: le service d’accueil des urgences – l’infirmier(ère) d’accueil et d’orientation – les transports sanitaires – les transmissions – qualité de la prise en charge du patient
Abstract:
When health transporters bring a patient to the emergency unit, they collaborate with the triage nurse, making oral and written transmissions. The aim of this work is to understand the impact of these transmissions on the patient’s care. Two interviews were carried out in order to compare the data. In view of the results, we note that the roles and missions of the triage nurse are known and defined. We understood that written and oral transmissions go hand in hand, but that the time of transmission varies. The information transmitted orally is sometimes different from what the triage nurse expects, but it should be noted that the difference in training between the health transporters and the nurse has an impact on the transmissions. In conclusion, the transmissions, both oral and written, are essential. They have an impact on the quality and rapidity and therefore the efficiency of the care provided by the triage nurse. I wonder whether transmissions that do not fully meet the triage nurse’s expectations can alter the support.
Key words: the emergency unit – the triage nurse – the heath transporters – the transmissions – the quality of the care of the patient